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安徽易科電氣有限公司
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售后服務
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三菱重工中央空調(diào)“K”標服務理念
| 1、最 高 標 準 ： | 為客戶提供品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化和舒適度等五個標準更高的產(chǎn)品，引領未來客戶對高端空調(diào)的追求。 |
| 2、專 業(yè) 至 上 ： | 為客戶設計、安裝、維修提供全過程的監(jiān)控服務，以最專業(yè)的空調(diào)檢測手段，從預防故障發(fā)生上減少維修。 |
| 3、顧 客 第 一 ： | 貫徹顧客第一的信念，通過公司活動貢獻于社會進步是我們?nèi)庵毓び篮悴蛔兊男拍睢? |
三菱重工中央空調(diào)五大服務保障體系
| 1、產(chǎn)品保障體系： | 三菱重工作為日本代表性的制造企業(yè)，具有航空航天、船舶、能源、機械、制冷等行業(yè)的綜合研發(fā)、制造能力。目前空調(diào)產(chǎn)品均按日本JIS標準生產(chǎn)，三菱重工中央空調(diào)最高標準——“K”標準，完美詮釋了引領未來的高端空調(diào)對品質(zhì)、節(jié)能、環(huán)保、人性化、舒適度等標準的最高追求。 |
| 2、設計保障體系： | 擁有最先進的E-Solution設計選型軟件，通過冷熱負荷及每個房間室內(nèi)機機型信息進行粗略的成本估算后，可以獲取設備銅管、分支管、信號線及追加冷媒冷媒等相關材料及系統(tǒng)圖。由于在具體設計中考慮了各種條件，完全可以避免配管尺寸選擇 、分支管尺寸選擇、根據(jù)任意設計條件所進行的能力糾正及分配 、追加的冷媒充填量等錯誤的發(fā)生。 |
| 3、施工保障體系： |
由事務所服務工程師全面跟進重點或重大工程的施工過程，并根據(jù)三菱重工標準進行監(jiān)督檢查及后續(xù)的整改跟進，施工完成后，提交完整的竣工報告書。 |
| 4、售后保障體系： | 以第一時間解決問題為準則搭建售后服務體系，確保用戶的滿意度，通過產(chǎn)品本身黑匣子功能及MASA系統(tǒng)，可以方便地讓日本資深專家進行會診，快速有效解決問題。 |
| 5、培訓保障體系： | 我們在南京與高校聯(lián)合開辦了三菱重工培訓學校，并邀請高校的資深講師及日本專家進行培訓講解。專營店的施工、維修人員均是通過系統(tǒng)的培訓并取得上崗證后才能上崗進行安裝及維修。 |
三菱重工中央空調(diào)常規(guī)服務承諾
| 1、保修期： | 整機1年的質(zhì)保期, 壓縮機及其他主要設備3年。保修內(nèi)容：在保修期內(nèi)，因安裝質(zhì)量或設計原因造成的維護及維修，費用由安裝方承擔，造成的損失由我司從安裝方扣除。如是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、配件原因造成的維修，費用由我司承擔。 |
| 2、工程安裝： |
我司向來注重工程安裝監(jiān)督管理，設立專職工程管理人員，負責施工項目收集，工程安裝質(zhì)量狀況抽查及落實整改的跟進；有專職的工程服務工程師，及時提供專業(yè)、全面和快速的工程安裝技術培訓、安裝指導及工程安裝過程監(jiān)督，最終為您提供優(yōu)質(zhì)的安裝工程。 |
| 3、工程調(diào)試： | 工程調(diào)試人員均需接受我司專業(yè)的培訓后才能開機調(diào)試，同時我司也會派資深工程師進行現(xiàn)場指導，確保機組最優(yōu)化運行。 |
| 4、產(chǎn)品培訓： | 我司在安裝與調(diào)試時將針對重大項目的操作管理人員在現(xiàn)場進行的整套設備的操作、維修和檢修方面的培訓，使他們了解設備的日常使用及保養(yǎng)操作。若需更深層次的學習，我司可以提供有償?shù)南到y(tǒng)學習教程，具體學習地點為三菱重工空調(diào)南京培訓基地。 |
| 5、產(chǎn)品保修登記： | 工程在安裝、調(diào)試、驗收后，完整的驗收報告（含竣工圖），建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需。因此請您在確認滿意后才在相關報告上簽字并要求將相關資料交我司登錄到三菱重工空調(diào)MASA系統(tǒng)。 |
| 6、投 訴 ： | 總部設立服務熱線4001813030隨時聽候您的召喚。我司售后服務熱線0551-63363030 |
| 7、維 修 ： | 接到客戶通知后，我司將在4小時內(nèi)作出響應，一般故障“到場時間”不超過24小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過48小時；較大故障可由總部72小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場處理。 |
| 8、配件供應： | 三菱重工在上海設有大型配件儲備中心，同時在400多家維修店備有常用零部件，因此常用配件可以即時供應。 |
